Пропустить навигацию.
 
+7 (917) 144-55-53

ИТОГИ II ежегодной конференции «ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕГОДНЯ И ЗАВТРА»

26.11.2013

Подводя итоги конференции необходимо выделить выступление директора по развитию компании ПАНАВТО (Официальный дилер Mercedes-Benz) Горба Руслана.

Он выступил с докладом "Практика применения процессного и проектного управления в автомобильном бизнесе". 

За счет синергии процессного, проектного подхода и Кайдзен (Kaizen) самому крупному дилеру Мерседес в России удалось достичь серьезных успехов в оперативном управлении и обслуживать по лучшим стандартам до 300 автомобилей в день.

Самые интересные тезисы доклада Руслана:

  • Карл Сьюэлл, Пол Браун "Клиенты на всю жизнь" - рекомендует Руслан,
  • Благодаря Kaizen нам удалось увеличить производительность, сократить замечания и добиться увеличения лояльности клиентов,
  • KPI сотрудника привязан к KPI процесса,
  • KPI - только то, что можно посчитать без участия человека,
  • KPI заведены в ERP-систему.

Презентацию Руслана, а также остальных докладчиков можно посмотреть здесь.

 
+7 (917) 144-55-53
info@metodika.org
©2007-2019