26.11.2013
Подводя итоги конференции необходимо выделить выступление директора по развитию компании ПАНАВТО (Официальный дилер Mercedes-Benz) Горба Руслана.
Он выступил с докладом "Практика применения процессного и проектного управления в автомобильном бизнесе".
За счет синергии процессного, проектного подхода и Кайдзен (Kaizen) самому крупному дилеру Мерседес в России удалось достичь серьезных успехов в оперативном управлении и обслуживать по лучшим стандартам до 300 автомобилей в день.
Самые интересные тезисы доклада Руслана:
- Карл Сьюэлл, Пол Браун "Клиенты на всю жизнь" - рекомендует Руслан,
- Благодаря Kaizen нам удалось увеличить производительность, сократить замечания и добиться увеличения лояльности клиентов,
- KPI сотрудника привязан к KPI процесса,
- KPI - только то, что можно посчитать без участия человека,
- KPI заведены в ERP-систему.
Презентацию Руслана, а также остальных докладчиков можно посмотреть здесь.